Support
// TICKET-MANAGEMENT-SYSTEM
Zentraler IT Service Desk
Ihre Anlaufstelle für IT-Support & Serviceanfragen.
MAYERBACHER – IT Solutions & Services – Ihr Partner für IT-Infrastruktur und Support
Um eine strukturierte Bearbeitung Ihrer Anliegen gemäß unseren Service-Standards zu gewährleisten, bitten wir Sie, sämtliche Support-Anfragen (Incidents & Service Requests) direkt an unser zentrales Ticket-Management-System zu übermitteln:
Ihre Vorteile durch unser Ticket-Management:
Revisionssichere Dokumentation: Jede Anfrage erhält eine eindeutige Ticket-ID zur lückenlosen Nachverfolgung.
Priorisierung nach Kritikalität: Unser Service Desk klassifiziert Ihr Anliegen sofort, um eine zeitnahe Entstörung zu garantieren.
Direkte Zuweisung: Ihre Meldung wird ohne Umwege an den spezialisierten Fach-Techniker (Level 1-3 Support) weitergeleitet.
Automatisierte Status-Updates: Sie werden über jeden Fortschritt der Bearbeitung transparent per E-Mail informiert.
Hinweis für dringende Notfälle:
Bei kritischen Systemausfällen außerhalb unserer Servicezeiten zur Ticketbearbeitung nutzen Sie bitte zusätzlich die Ihnen bekannte Notfall-Hotline oder unseren Support-Kanal via WhatsApp, um eine priorisierte Bearbeitung einzuleiten.
Bei kritischen Systemausfällen außerhalb unserer Servicezeiten zur Ticketbearbeitung nutzen Sie bitte zusätzlich die Ihnen bekannte Notfall-Hotline oder unseren Support-Kanal via WhatsApp, um eine priorisierte Bearbeitung einzuleiten.
Sicherheitshinweis für den IT-Notdienst per WhatsApp
Um Ihre IT-Infrastruktur bestmöglich zu schützen, beachten Sie bitte folgende Sicherheitsregeln bei der Nutzung unseres WhatsApp-Supports:
- Sicherheitsrelevante Informationen: Wir fordern Sie niemals proaktiv per WhatsApp zur Herausgabe von Passwörtern oder administrativen Zugängen auf. Sollten technische Fernwartungen nötig sein, erfolgt der Austausch von Zugangsdaten ausschließlich über gesicherte Drittwege.
- Datensparsamkeit: Senden Sie uns nur Informationen, die zur Erstanalyse des IT-Problems zwingend erforderlich sind.
- Kontakt-Synchronisierung: Zu Ihrem Schutz haben wir die automatische Synchronisierung privater Kontakte in unserer WhatsApp-Business-Instanz deaktiviert. Ihre Daten werden ausschließlich zweckgebunden für den laufenden Supportfall verarbeitet.